CRM : 7 fonctionnalités qui font la différence pour un réseau de franchise

Gérer un réseau de franchises, c’est jongler avec des besoins parfois contradictoires : donner de l’autonomie à chaque point de vente tout en gardant une cohérence et un contrôle au niveau du siège. Pour réussir ce défi, un CRM doit offrir un ensemble de fonctionnalités adaptées à cette organisation complexe.

Cela inclut la gestion multi-entités pour piloter plusieurs franchises depuis une plateforme unique, des accès sécurisés et cloisonnés selon les responsabilités, des outils de communication centralisés mais personnalisables localement, ainsi qu’un pilotage précis grâce à des tableaux de bord adaptés à chaque niveau. Sans oublier l’automatisation des processus, pour fluidifier la génération et la distribution des prospects, ou encore une gestion du support client homogène sur tout le réseau. 

Dans cet article, vous découvrirez 7 fonctionnalités concrètes qui permettent aux réseaux de franchises de structurer leur développement, sans complexifier leur organisation.

Sommaire :

1. La gestion multi-entités 

2. Cloisonnement : des accès sécurisés et personnalisés

3. Reporting multiple pour un pilotage précis 

4. Bibliothèque de contenus partagée : cohérence et gain de temps

5. Gestion de campagnes Marketing : stratégie globale, exécution locale 

6. Formulaires intelligents : l'orientation automatique des leads

7. Espace support client avec gestion de tickets

1. La gestion multi-entités

Dans un réseau de franchises, il est essentiel de concilier vision globale et autonomie locale. Chaque entité doit pouvoir mener ses propres actions tout en s’inscrivant dans une stratégie commune. Cela suppose une organisation fluide, où la gestion des marques, des campagnes et des données reste claire, structurée et centralisée.

Cette complexité nécessite un outil capable d’orchestrer plusieurs entités dans un cadre unique, sans multiplier les plateformes ou les silos d’information.

C’est précisément ce que permet HubSpot avec sa fonctionnalité Business Units, qui centralise la gestion multi-entités tout en garantissant à chaque franchise son espace dédié.

2. Cloisonnement : des accès sécurisés et personnalisés

Dans un réseau de franchises, tous les utilisateurs n’ont pas besoin, ni le droit, d’accéder aux mêmes données. Un franchisé ne devrait consulter que ses propres contacts, campagnes ou performances, tandis que le siège doit pouvoir avoir une vue consolidée sur l’ensemble du réseau.

Sans une gestion rigoureuse des accès, la confidentialité peut rapidement être compromise.

C’est pourquoi un bon système CRM doit permettre de cloisonner les données selon les rôles, les périmètres géographiques ou les niveaux de responsabilité, tout en conservant une structure cohérente.

HubSpot répond à cet enjeu grâce à sa fonctionnalité de Partitioning, qui permet d’attribuer à chacun un accès personnalisé et sécurisé, tout en facilitant la gestion centralisée des performances du réseau.

💡Bon à savoir : Les rapports générés à partir des données partitionnées peuvent être globaux ou locaux. Cela facilite la comparaison entre entités et la détection des écarts de performance.

3. Reporting multiple pour un pilotage précis

Dans un réseau de franchises, le pilotage ne peut reposer sur une vision uniforme. Chaque niveau, local, régional ou national a besoin d’indicateurs adaptés à ses enjeux.

Il est essentiel de pouvoir :

• Comparer les performances entre entités

• Identifier rapidement les points d’amélioration

• Suivre des objectifs personnalisés

• Analyser les résultats par région, période ou canal

Avec ses tableaux de bord personnalisables, HubSpot permet à chaque acteur du réseau d’accéder à une lecture ciblée des données, tout en offrant au siège une vue consolidée des performances globales.

À noter : Chaque utilisateur peut disposer de son propre tableau de bord, adapté à son rôle. Un directeur marketing n’aura pas les mêmes KPIs qu’un responsable d’agence ou qu’un CEO réseau. La donnée reste la même, mais sa lecture est contextualisée.

4. Bibliothèque de contenus partagée : cohérence et gain de temps

Créer à chaque fois une nouvelle page, un nouvel email ou une présentation complète mobilise du temps et multiplie les risques d’incohérence. Dans un réseau où plusieurs entités communiquent en parallèle, la centralisation des supports devient une évidence.

Une bibliothèque de contenus partagée permet de :

• Diffuser plus rapidement les campagnes

• Préserver l’uniformité du discours de marque

• Adapter les supports aux spécificités locales

• Éviter les doublons et pertes d’informations.

Grâce à HubSpot, chaque franchise accède à une base commune de modèles (emails, pages web, documents), créés par la tête de réseau et modifiables localement.

Résultat : un marketing plus fluide, aligné et sans perte de temps.

Exemple : FYZICAL, une franchise américaine spécialisée dans la kinésithérapie et la rééducation vestibulaire a constaté une augmentation de 22 % du trafic de son site web dès la première année d'optimisation de sa stratégie de contenu grâce à HubSpot. (Nextiny, 2025) 

5. Gestion de campagnes Marketing : stratégie globale, exécution locale

Dans un réseau multi-sites, il est essentiel de concilier deux besoins parfois contradictoires :

• Assurer une cohérence globale de la stratégie marketing définie par le siège

• Permettre aux franchises d’adapter les campagnes aux spécificités locales

Pour cela, les réseaux ont besoin d’un système qui :

• Centralise la création des campagnes et des messages clés

• Offre des outils de personnalisation adaptés aux points de vente

• Permet un suivi en temps réel des performances à l’échelle du réseau

HubSpot répond précisément à ces enjeux grâce à ses

Les outils comme les formulaires intelligents ou les pop-ups de capture permettent aussi d’optimiser les efforts de génération de leads. Et côté pilotage, les rapports intégrés donnent une vue claire sur les performances par canal, par zone ou par type d’action.

Exemple: FYZICAL, a utilisé HubSpot pour automatiser l’envoi d’e-mails de bienvenue et de relance pour ses franchisés. Grâce à la segmentation comportementale et au scoring des leads, elle a pu prioriser les prospects les plus engagés et booster ses conversions. Résultat : +36 % de taux d’ouverture et +74 % de contrats signés en un an. (Nextiny, 2025) 

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6. Formulaires intelligents : l'orientation automatique des leads

La gestion efficace des prospects est un défi fréquent dans les réseaux multi-sites, où il est crucial de diriger chaque contact vers la bonne entité sans délai ni erreur. Pour répondre à ce besoin, les formulaires intelligents offrent une solution automatisée qui centralise la collecte des données tout en facilitant leur distribution ciblée.

Ce système s’appuie sur plusieurs critères comme la localisation géographique ou les préférences exprimées par le prospect, assurant ainsi un parcours fluide et personnalisé, sans intervention manuelle.

HubSpot intègre cette fonctionnalité via ses formulaires intelligents, qui garantissent un acheminement rapide et précis des leads vers la franchise appropriée, améliorant ainsi significativement l’expérience client et maximisant les opportunités commerciales.

Exemple : Un réseau de centres de formation professionnelle utilise un formulaire unique sur son site pour les demandes d’inscription ou de devis.

Dès qu’un visiteur soumet sa demande, HubSpot identifie sa région via le champ "code postal" ou "ville".

Un workflow préconfiguré oriente automatiquement le lead vers le centre de formation le plus proche. Le responsable local est notifié instantanément et peut prendre contact dans la foulée. Ce système évite les redirections manuelles, réduit les délais de réponse et augmente les chances de conversion.

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7. Espace support avec gestion de tickets 

Dans un réseau de franchise, assurer un support client efficace et cohérent est un véritable enjeu. Chaque franchise doit pouvoir gérer localement ses demandes tout en respectant des standards communs pour garantir une expérience uniforme.

Pour répondre à ce besoin, une solution de gestion des tickets permet de :

• Traiter les requêtes clients au niveau local, rapidement et efficacement

• Partager et personnaliser une base de connaissances accessible à tout le réseau

• Suivre les indicateurs de satisfaction client à différents niveaux

• Détecter les problèmes récurrents à l’échelle globale du réseau

À travers son Service Hub, Hubspot propose cette fonctionnalité en offrant un espace support où chaque entité peut gérer ses tickets tout en permettant au siège d’avoir une vision consolidée.

Cela facilite l’identification des bonnes pratiques à diffuser dans tout le réseau, assurant ainsi une expérience client homogène quel que soit le point de contact.

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Foire aux questions 

Conclusion

Les réseaux de franchises qui adoptent HubSpot ne cherchent pas une solution miracle, mais un ensemble d'outils pragmatiques pour gérer leur complexité. La plateforme répond justement à ce besoin en proposant des fonctionnalités modulaires qui s'adaptent à la réalité de chaque organisation.

L'approche HubSpot combine centralisation des données et flexibilité opérationnelle. Elle offre la structure nécessaire au pilotage global tout en respectant l'autonomie locale. Pour les réseaux en développement, c'est un socle technologique solide qui accompagne durablement la croissance.