HubSpot ou Plezi : le comparatif pour bien choisir votre CRM B2B

Choisir un CRM, ce n’est pas juste cocher des cases sur une grille de fonctionnalités. C’est décider de la manière dont vos équipes vont collaborer, suivre leurs prospects et structurer leur croissance.

Entre HubSpot et Plezi, les options sont solides, mais les logiques sont différentes. L’un propose un écosystème complet pour piloter marketing, ventes et service client. L’autre mise sur la simplicité et l’efficacité pour automatiser la génération de leads.

Dans cet article, on vous aide à y voir clair sans jargon, ni parti pris ! 

HubSpot : une plateforme CRM complète, conçue pour structurer l’ensemble du cycle client

Difficile de parler CRM sans mentionner HubSpot. En quelques années, l’outil est passé du statut de plateforme marketing à celui de véritable système d’exploitation commercial.

Une architecture modulaire mais unifiée

HubSpot n’est pas un simple CRM. C’est une plateforme cloud intégrée pensée pour centraliser marketing, ventes, service client et opérations sur une base unique. Tous les modules, appelés « hubs », reposent sur le même socle de données. Cela évite les silos entre les équipes et facilite l’analyse du cycle de vie client. 

Le CRM permet de gérer vos contacts, entreprises, transactions, tickets, campagnes et objets personnalisés nativement. Cela permet de limiter les surcoûts avec des applications additionnelles ou l'intégration d'outils tiers. 

Des fonctionnalités conçues pour le pilotage commercial

HubSpot est particulièrement robuste sur les aspects pipeline de vente et suivi des opportunités :

• Visualisation des transactions avec filtres avancés
• Création de pipelines multiples, personnalisables selon les typologies de vente (B2B, abonnements, ventes indirectes…)
• Suivi des tâches, relances, appels et e-mails (connecté à Outlook/Gmail)
• Automatisations intelligentes : déclenchement de rappels, affectation de leads, création automatique de tâches commerciales etc. 
• Outils de devis, signature électronique et paiement intégrés 

Chaque commercial peut suivre ses performances et son portefeuille en temps réel. Les managers, de leur côté, disposent de reportings dynamiques pour piloter l’activité (taux de conversion, volume signé, prévisionnel…).

Un module service client pour fidéliser et améliorer l’expérience

HubSpot ne se limite pas à l’acquisition de nouveaux clients : son Service Hub centralise l’ensemble des interactions après-vente pour offrir une expérience fluide et réactive.

• Gestion centralisée des tickets : création automatique depuis les emails, formulaires ou chats, avec priorisation et attribution aux bons agents.

• Base de connaissances : création d’articles d’aide accessibles 24/7, intégrables au site ou à un widget de chat.

• Outils de communication unifiés : boîte de réception partagée, chat en direct, appels et intégration WhatsApp.

• Enquêtes de satisfaction : NPS, CES ou CSAT automatisées pour mesurer la qualité du service et identifier les points d’amélioration.

• Reporting dédié : suivi des temps de réponse, taux de résolution et satisfaction client en temps réel.

En connectant le Service Hub aux modules marketing et ventes, HubSpot permet une vision à 360° du client, favorisant la fidélisation et les opportunités de ventes additionnelles.

Une brique marketing puissante et nativement connectée

Côté marketing, HubSpot permet de :

• Créer des workflows d’automatisation complexes (lead nurturing, scoring, segmentation comportementale…)

• Produire des landing pages, formulaires, emails marketing sans passer par un développeur

• Mettre en place des campagnes multicanales (email, réseaux sociaux, publicité)

• Analyser l’ensemble des performances dans des tableaux de bord croisés (trafic, génération de leads, attribution des ventes)

Tout est connecté au CRM, ce qui permet un alignement naturel entre les équipes.

Une intégration fluide dans l’écosystème digital de l’entreprise

HubSpot s’intègre facilement à :

• Vos outils de communication (Slack, Teams, Aircall…)

• Vos outils de gestion (ERP, facturation, support client, etc.)

• Des plateformes tierces via API ou via la marketplace (plus de 1 000 connecteurs)

Pour les DSI, c’est un environnement maîtrisable, sécurisé (conforme RGPD, SSO, segmentation des rôles), avec des logs d’activité et un centre d’administration structuré.

Pour en savoir plus : Pricing HubSpot : Guide complet pour comprendre le coût réel en 2025

"Le choix d’un CRM ne se résume pas à la liste de fonctionnalités. Il doit s’intégrer de manière fluide à votre architecture existante, supporter vos flux de données et offrir la scalabilité nécessaire à vos objectifs business."

Stéphane-Viaud Murat - CEO chez MI4 

Plezi : une plateforme marketing B2B conçue pour générer des leads qualifiés

À l’inverse de HubSpot, Plezi n’ambitionne pas de tout faire.

Sa promesse est ciblée : aider les PME B2B à générer et qualifier des leads via des campagnes marketing automatisées, sans complexité technique.

Une solution spécialisée, pensée pour les équipes marketing

Plezi est avant tout un outil d’automatisation marketing, conçu spécifiquement pour les PME et ETI B2B.

Contrairement à HubSpot, Plezi ne propose pas de CRM natif complet : il se concentre sur la génération, la qualification et la maturation des leads, avant de les transmettre aux commerciaux via intégration.

Son objectif est clair : aider les équipes marketing à produire des campagnes efficaces, à exploiter leurs contenus existants et à envoyer aux commerciaux des leads réellement prêts à être contactés.

Une automatisation marketing intelligente

Une interface pensée pour les non-techniciens

Plezi a été conçu pour des équipes sans ressources techniques internes. L’interface est simple, claire et les fonctionnalités sont pensées pour gagner du temps :

• Création de campagnes par glisser-déposer

• Bibliothèque de contenus réutilisables

• Suivi des performances avec des indicateurs marketing orientés ROI (coût par lead, taux de conversion, etc.)

C’est un vrai atout pour les PME qui veulent industrialiser leur marketing sans recourir à un consultant à chaque étape.

Une solution ouverte, intégrable à d’autres outils

Plezi n’a pas vocation à remplacer un CRM commercial. Il s’interface nativement avec Salesforce, HubSpot, Zoho ou encore Pipedrive, pour transmettre automatiquement les leads qualifiés.

Il propose aussi des connecteurs pour les CMS (WordPress, Webflow…), les outils de webinaires, les plateformes publicitaires et les réseaux sociaux.

Les points clés à retenir

À lire aussi : Les meilleurs CRM intégrant l'IA : Analyse comparative 2025

Quel CRM pour quel profil d’entreprise ?

Le bon choix dépend avant tout de votre organisation, de votre maturité digitale et des priorités de vos équipes.

Vous avez une PME B2B avec une équipe marketing restreinte 

Plezi peut répondre efficacement à vos besoins si :

• Votre enjeu principal est de générer plus de leads à partir de contenus existants

• Vous cherchez une solution simple à déployer, sans dépendance forte à l’IT

• Vous disposez déjà d’un CRM commercial pour suivre vos opportunités

Vous êtes une entreprise en structuration ou en forte croissance 

HubSpot est à privilégier si :

• Vous avez besoin d’un CRM centralisé pour aligner vos équipes marketing, commerciales et support

• Vous souhaitez automatiser l’ensemble du cycle de vie client, du premier contact à la fidélisation

• Votre organisation implique plusieurs entités, pays ou canaux, avec une exigence forte sur le reporting et les flux de données

Besoin de structurer votre usage d’HubSpot pour accompagner votre croissance ? Découvrez notre programme de formation dédié aux TPE/PME !

Et si vous hésitez ?

Posez-vous ces trois questions :

→ Ai-je besoin d’un CRM complet ou uniquement d’un moteur marketing ?

→ Suis-je prêt à investir dans un outil évolutif, ou dois-je rester dans une logique plus contenue ?

→ Mes équipes sont-elles autonomes, ou ai-je besoin d’un accompagnement structuré ?

Dans tous les cas, un cadrage initial est essentiel pour éviter les mauvaises surprises : architecture des données, parcours client, intégrations existantes… Et c’est là qu’un partenaire comme Mi4 peut faire toute la différence ! 

Conclusion

Il n’y a pas de "meilleur" CRM, seulement des solutions plus ou moins adaptées à vos enjeux. Plezi excelle pour les PME qui veulent industrialiser leur marketing sans alourdir leur stack. HubSpot, lui, se positionne comme un outil structurant, capable d’unifier votre approche client à grande échelle.

Si vous cherchez à faire un choix éclairé, prenez le temps d’analyser vos processus, vos équipes, vos objectifs business. Et surtout, faites-vous accompagner : un bon partenaire vous fera gagner du temps, de la clarté et vous évitera de mauvaises surprises ! 

FAQ