Vous avez suivi nos conseils pour lancer votre stratégie d’employee advocacy.
Vous êtes fier, prêt à voir déferler les retombées de cette aventure où toute l’entreprise est impliquée…
Mais, face à vos analytics, vous ne constatez qu’un impact minime sur les visites de votre site web, votre image de marque ou l’engagement de vos cibles.
Peut-être les publications de vos employés sont-elles à mettre en cause : peu engageantes, peu stimulantes, pas assez régulières ?
Découvrez dans cet article 5 bonnes pratiques à partager avec vos collaborateurs pour leur faire endosser au mieux leur rôle d’ambassadeur de marque, tout en les valorisant. Boostez votre stratégie de marketing digital.
Le pouvoir des histoires : voilà un élément que l’on oublie trop rapidement dans une vie. Et d’autant plus lorsque l’on travaille dans une entreprise BtoB : vendre des services complexes, parfois loin de l’effet “waouh” que l’on peut aisément trouver en BtoC, peut sembler être une tâche ardue.
Pourtant, il est possible d’enchanter la communication BtoB, et tout particulièrement sur les réseaux sociaux dans une démarche d’employee advocacy.
C’est tout à fait ce que propose la technique du storytelling, soit l’art de raconter son entreprise ou sa marque en utilisant les codes des histoires traditionnelles.
La recette du bon storytelling ?
Ramenons donc cette technique millénaire à votre programme d’employee advocacy.
// Quel meilleur héros que votre employé lui-même, dans ses publications ?
// Quelle meilleure histoire que celle qu’il vit au quotidien dans votre entreprise, avec son lot de challenges et de bonnes pratiques ?
// Quelle émotion plus authentique que celle d’un collaborateur, heureux de partager son expérience ?
Face à cette évidence, le défi consiste à motiver ses employés à se lancer dans cette technique sur les médias sociaux.
Comment faire ?
Distribuez-leur un document court et attrayant sur le storytelling, où sont divulgués ces 3 piliers principaux (héro, histoire, émotion), ainsi que quelques exemples de posts orientés social selling bien ficelés.
Puis lancez-leur le défi d’appliquer, dans la semaine, cette technique à leur prochaine publication. Vous pouvez les guider encore plus, en leur indiquant quel contenu doit pousser cette publication : un article de blog, un livre blanc, ou une photo, peu importe.
Suite à ces publications, n’hésitez pas à récompenser les plus belles réussites :
Pour ce faire, rien de mieux qu’une courte réunion, ou bien une newsletter interne qui met à l’honneur ces ambassadeurs-modèles. Ils inspireront les autres à se lancer également.
Les emails internes, parlons-en donc.
// La newsletter corporate doit devenir un de vos outils indispensables pour piloter votre programme d’employee advocacy.
Son bénéfice est triple :
Plus votre format de newsletter d’employee advocacy sera attractif et innovant, plus vos employés seront enclins à la consulter et à s’impliquer dans votre programme.
En ce sens, appliquez à cette newsletter les mêmes codes que pour votre stratégie d’email marketing : du contenu pédagogique, une tonalité engageante, et un horaire d’envoi propice à sa consultation.
Si, comme beaucoup d’entreprises, vous avez cédé à la tentation du réseau social professionnel ou des outils collaboratifs (comme Slack), vous pouvez également utiliser ce canal pour communiquer sur votre programme.
Dédiez un fil de discussion aux interrogations de vos collaborateurs, et à l’avancée du projet d’employee advocacy. Restez à l’écoute de leurs besoins en termes de formation, et à leurs attentes en termes de reconnaissance.
Vous connaissez bien sûr LinkedIn. Mais, connaissez-vous Pulse et son pouvoir de transformer vos collaborateurs en influenceurs ?
// LinkedIn Pulse est l’outil de blogging de LinkedIn, simple à utiliser, et directement intégré à ce réseau social.
Pourquoi utiliser Pulse pour votre programme d’ambassadeurs internes ?
Parce que l’algorithme de LinkedIn priorise, dans le fil d’actualité des utilisateurs, les articles Pulse.
En somme, ceux qui utilisent Pulse pour communiquer sont privilégiés par la plateforme, ce qui accroît significativement la visibilité de leurs publications.
Pourquoi donc s’en priver ?
Motivez donc vos collaborateurs les plus influents à s’en servir comme d’un lieu de communication.
Toutefois, ils doivent penser Pulse comme un outil à part entière, dont les bonnes pratiques sont différentes des publications traditionnelles :
Ainsi, vos employés qui joueront le jeu gagneront en visibilité. Les autres pourront partager le contenu Pulse, pour en accroître le reach et toucher leur propre réseau. Oui, cette méthode de production et diffusion de contenus permet de générer des leads qualifiés !
Une véritable méthode gagnant-gagnant, pour tous vos apprentis ambassadeurs et votre business !
Vous connaissez l’adage selon lequel une image vaut mille mots ?
Sur le web, et en particulier les réseaux sociaux, cette sentence se vérifie.
// Les vidéos sont partagées jusqu’à 12 fois plus sur les réseaux sociaux qu’un message texte.
S’il est possible, pour vos employés, de prendre des photos de leur quotidien au travail, ou encore de se filmer pour faire passer leurs messages, certains ne souhaiteront sans doute pas se mettre en scène sur la toile ou se dévoiler sous les yeux de vos cibles.
La video “live” gagne également du terrain. Sur Facebook par exemple, il est possible de constater que les personnes qui regardent des vidéos passent trois fois plus de temps à regarder des contenus en direct plutôt que des vidéos enregistrées. (Social Media Today)
Vous pouvez, pour ce faire, leur partager :
Veillez à les mettre à disposition dans un endroit précis, où ils savent qu’ils peuvent les retrouver à tout moment. Un Google Drive ou une Dropbox feront l’affaire.
Sensibilisez-les donc, dans une newsletter ou dans votre kit de lancement du programme, à l’utilisation de ces visuels, et à leur impact sur leur communication. Attention : vos employés ne sont pas forcément des pros du “business development” en ligne. Restez accessible à tous dans vos indications.
À la clé : des publications d’employee advocacy plus dynamiques, et donc plus percutantes, plus engageantes pour vos cibles !
Le saviez-vous ?
// Les algorithmes des réseaux sociaux privilégient actuellement, dans les fils d’actualité des utilisateurs, les publications qui génèrent le plus d’engagement.
C’est notamment le cas de Facebook, qui a récemment annoncé prioriser l’affichage des posts où les utilisateurs entrent en conversation via les commentaires.
Or, quelle est la meilleure manière d’engager son audience ? En la prenant à partie, évidemment !
Poussez donc vos collaborateurs à taguer dans leurs publications les membres de leur réseau qui pourraient être impliqués : il s’agit d’une des facettes du marketing d’influence.
Il ne s’agit bien sûr pas de chercher à engager un prospect qui n’a montré aucun signe d’intérêt, ou encore une vague connaissance. Le message doit s’adapter à la communauté professionnelle constituée sur les réseaux sociaux.
Toutefois, de nombreuses publications sont faites pour créer de l’engagement.
L’un de vos marketeurs s’est rendu à un salon, et y a rencontré un partenaire de votre entreprise ? Qu’il le tague donc ! En le mettant en lumière, il l’incite à réagir à son post.
Votre commercial a eu une expérience client particulièrement riche en bonnes pratiques ? Faites en sorte qu’il tague ce client, ou sa page entreprise !
Au-delà du fait de dynamiser la publication, le fait de taguer ces utilisateurs va accroître les chances que cette publication soit likée, commentée et partagée sur leurs propres réseaux sociaux… donc qu’elle gagne en visibilité auprès des cibles qui ne sont pas dans le réseau proche de vos ambassadeurs. Vous créez un climat social favorable.
Inspirés, nourris de contenu à fort impact et de bonnes pratiques de communication digitale, vos employés sont désormais prêts à faire rayonner votre entreprise sur les réseaux sociaux, et à la faire monter en notoriété.
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