ÉTUDE DE CAS

De silos à synergie : aligner marketing, ventes et support grâce à HubSpot

mockup cas client smart 1

Quelques chiffres clés 

1 outil

Réduction du nombre d'outils en une seule plateforme centralisée sur HubSpot

80%
Réduction du temps de cycle de vente 
+30 utilisateurs
Alignement marketing/vente/support
Cycle de vie client complet, partagé et outillé entre équipes
mockup cas client smart 2
L'ENTREPRISE

Smart Global Governance : l’expert européen de la GRC

Smart Global Governance est un acteur européen spécialisé dans les solutions de gouvernance, risques et conformité (GRC).

À travers une plateforme modulaire certifiée (ISO 27001, hébergement souverain en France), l’entreprise permet d’automatiser jusqu’à 40 % des processus GRC, afin de recentrer les équipes sur des activités à forte valeur ajoutée (stratégie, innovation, relation client).

Centraliser les actions Marketing autour d'une donnée unifiée

Contexte : un CRM fragmenté, des équipes cloisonnées 

L’entreprise cliente utilisait simultanément Zoho CRM, Zoho Books et Zoho Desk, mais ces outils finalement isolés conduisaient à une duplication de données et à des silos entre marketing, ventes et support.

L’objectif : migrer vers HubSpot pour centraliser l’ensemble des fonctions Sales, Service et Marketing, tout en assurant une synchronisation fiable avec Zoho Books (comptabilité).

Challenges 

  • Complexité d’un déploiement unifié : aligner les équipes marketing, ventes et support sur un CRM commun.

  • Migration de données historiques : conserver l’historique des tickets et des interactions sans perte.

  • Campagnes emailing conformes et efficaces : gestion RGPD, délivrabilité, consentement.

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LA SOLUTION MI4
Marketing Hub Pro
Sales Hub Enterprise
Service Hub pro
Aircall
ZohoBooks
Migration Zoho

La démarche Mi4

  • Adoption progressive par les équipes
    « On veut que HubSpot devienne la source de vérité pour toutes nos données clients. »
    Large diffusion de guides conversationnels génériques (playbooks), ateliers par verticales (marketing, sales, support), sur des cas concrets liés à leur business.
    « On passe de la formation théorique à des workshops orientés impact business. »

    Cette approche montée en compétence progressive a permis une adoption fluide, malgré l’inertie des équipes :

    Objection : « Ce sera trop complexe d’aligner toutes nos équipes sur un seul outil. »
    Réponse : l’usage de workshops dédiés et de guides conversationnels a structuré l’adoption à chaque étape, comme le CRM, le support ou le marketing.

  • Synchroniser Zoho Books à HubSpot sans rupture
    La synchronisation Zoho Books — HubSpot a été identifiée comme « le point critique du projet ». Grâce à un connecteur payant testé et validé, toutes les données comptables, devis, factures et commissions ont été transférées automatiquement, sans rupture :

    Objection : « On ne peut pas migrer nos données historiques sans tout casser. »
    Réponse : le connecteur spécialisé a permis de préserver l’historique via tickets migrés intégralement :
    « Si la migration des tickets est bien faite, le client doit retrouver son historique sur le portail. »
  • Campagnes emailing marketing efficaces
    Le client était réticent sur la complexité des campagnes emailing à froid, compliquées par les contraintes RGPD et la délivrabilité.

    Objection : « Faire des campagnes emailing légales et efficaces, c’est trop contraignant. »
    Réponse : accompagnement sur le consentement RGPD (double opt-in, gestion des consentements) ;

    Mise en place de landing pages avec formulaire optimisé ;
    ce combo a permis des campagnes performantes.

Découvrez le témoignage de Smart Global Governance en vidéo !

Regardez le replay de notre conférence CRM & IA : Comment les PME gagnent du temps, des ventes et de l'impact en 2025 ?

 

 

Replay_conference_crm_ia_2025

Ce qui nous manquait, c’était une vraie continuité entre marketing et commercial. Là, on est en train de la créer.

Smart Global Governance Olivier Ferrand

Challenge relevé !

La transformation va au-delà d’un simple choix technologique :

  • elle crée une vraie synergie marketing‑ventes‑support sur toute la chaîne client ;

  • elle favorise l’efficacité interne (lead qualification, suivi commercial, facturations) ;

  • elle renforce une culture de données partagée, de l’automatisation et de l’alignement stratégique.

Cette démarche débouche naturellement sur une trajectoire de maturité CRM, avec des possibilités d’évolution : automatisation plus poussée (scoring IA), reporting financier avancé, expansion des campagnes clients sur l’ensemble du cycle de vie. Elle nourrit également une posture proactive vis-à-vis du RGPD et des meilleures pratiques de délivrabilité.