FICHE DE POSTE

Chef(fe) de projet CRM confirmé(e)

CDI Cadre | Temps plein | Télétravail complet possible

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team cercle

À propos de Mi4

Mi4 est une agence spécialisée en intégration CRM et particulièrement autour d’HubSpot CRM.

Forte de compétences marketing et commerciales poussées, notre équipe a besoin de renfort sur l’implémentation et l’intégration CRM pour répondre à une demande en forte croissance.

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Notre mission ?

Aider nos clients à atteindre leurs objectifs de croissance à travers la mise en place d’HubSpot et la formation de leurs équipes.

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Comment on fait ça?

Grâce à une méthodologie de gestion de projet sans faille et une connaissance approfondie du fonctionnement des entreprises.

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Pour qui ?

Nos clients sont majoritairement des PME B2B dans des secteurs technologiques, industriels ou de service

Nos valeurs sont le fondement de notre quotidien et guident chacune de nos actions :

  • Performance
  • Bienveillance
  • Bien-Être


Tout ça dans une ambiance cool et entre mer et montagne au sein d’une équipe soudée, motivée et motivante !😎

Description du poste

En tant que chef de projet CRM chez Mi4, tu seras amené à gérer plusieurs projets simultanés d’implémentation d’HubSpot CRM et à collaborer étroitement avec les clients mais également les équipes techniques et consulting internes.

L’objectif principal : tu es responsable de la gestion et de la coordination de tous les aspects liés à la mise en place du CRM HubSpot chez nos clients.

Dans le cadre de ta mission, tu seras amené à :

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Planifier des projets :

Définir les objectifs, les échéances et les ressources nécessaires pour la mise en place du CRM et autres outils connectés (signature en ligne, comptabilité, ERP, etc.). Élaborer un plan détaillé pour guider les activités du projet.

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Analyser des besoins :

Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’organisation pour comprendre leurs besoins spécifiques en matière de gestion des ressources, de processus opérationnels et de flux d’informations. Synthétiser et schématiser les flux et processus de l’entreprise.
Identifier les lacunes existantes, et proposer des solutions adaptées.
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Configurer et déployer des automatisations :

Passé la phase de planification, assurer en s'appuyant sur tes collaborateurs, la bonne configuration des outils déployés chez tes clients.
Déployer des automatisations avec l’aide d’outils low-code comme Make ou N8N ou encore les workflows d’HubSpot.

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Gérer des budgets :

Élaborer et suivre le budget alloué au projet. Veiller à une utilisation optimale des ressources financières et à la réalisation des objectifs tout en respectant les contraintes budgétaires.

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Gérer la relation client :

Manager les attentes de tes clients, tant sur le plan fonctionnel que budgétaire et temporel.
Travailler avec les équipes internes pour garantir la satisfaction du client vis-à-vis des différents livrables des projets.

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Former et assurer le support des clients :

Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de garantir une adoption efficace du système mis en place. Fournir un soutien continu aux utilisateurs et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels qui peuvent survenir.

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Coordonner les équipes :

Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des activités liées au projet afin de respecter les contraintes de temps et de budget.

Profil recherché

  • Bac +5
  • Excellentes compétences en gestion de projet, y compris la planification, l’organisation et la coordination.
  • Connaissance approfondie d’un CRM tel que HubSpot / Salesforce. Une expérience en tant qu'administrateur CRM est impérative.
  • Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à traduire ces besoins en exigences fonctionnelles.
  • Compétence avérée dans la formalisation des besoins fonctionnels au moyen d'un cahier des charges, y compris la synthèse des exigences et la modélisation des processus.
  • Solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir efficacement avec les membres de l’équipe et les parties prenantes.
  • Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
  • Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
  • Expérience préalable dans des projets de migration / synchronisation ERP ou CRM fortement souhaitée.
  • Sensibilité aux bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de conformité réglementaire (connaissances générales sur le RGPD appréciées).
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Qualités attendues

Parce que chez Mi4 on s’attache plus au savoir être qu’au savoir-faire, ce poste est quasiment à toi si tu es :

  • Curieux : tu aimes apprendre de nouvelles compétences et a à coeur de comprendre ce que tu fais au quotidien. Tu ne laisses aucune question sans réponse.
  • Méthodique : tu sais dérouler un processus et appliquer une méthodologie à la lettre afin de garantir le résultat. Tu es rigoureux et attentif au détail.
  • Proactif : tu penses solution et non problème. Tu n’as pas peur de relever tes manches et chercher par toi même les solutions aux problèmes que tu rencontres.
  • Empathique et sympathique (c’est mieux) : a-t-on besoin d’une définition ici ?

La cerise sur le gâteau :

  • Les projets complexes te passionnent
  • Tu es intéressé par l’automatisation et tu as déjà travaillé avec un outil low-code (integromat, make, n8n, zapier, airtable, etc.)
  • Tu as une bonne compréhension du fonctionnement d’une entreprise et de la relation étroite entre ses services marketing, commercial et support.
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Pourquoi nous rejoindre ?

Pour l’aventure humaine et la volonté de t’épanouir entouré(e) d’une équipe soudée et dynamique.

Parce qu’on est des champions du GIF et que notre Slack pop-culture est une vraie mine d’or.

Parce que nous sommes dédiés au bien-être de nos collaborateurs et que par conséquent nous sommes en faveur du télétravail.

Parce qu’on croit en l’apprentissage, que l’erreur est humaine et qu’il est bon d’en faire pour progresser.

Ah, et on a aussi des tickets restau (Swile) !

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Si ta candidature est retenue, nous reviendrons vers toi par email ou par téléphone.