Plein régime: comment Picoty a mis tout son réseau sous un même CRM

La démarche Mi4

• Adoption progressive par les équipes
  Mi4 a construit le projet à partir d'un lot pilote de 5 sociétés avant d'étendre progressivement la couverte à l'ensemble des filiales du groupe, avec un programme de formation structuré par entité et par rôle, certifié Qualiopi.
  

  Cette approche montée en compétence progressive a permis une adoption fluide, malgré l’inertie des équipes :

  Objection : « Aligner toutes nos filiales, avec leurs habitudes et leurs historiques différents, sur un seul CRM, ce sera ingérable »
  Réponse : l’usage de workshops dédiés et de guides conversationnels pour l'auto-formation a structuré l’adoption à chaque étape, plutôt qu'un déploiement bigbang.
  
  
• Connecter 3 ERP à un seul CRM
  La synchronisation avec Divalto, Proginov et Progress, était le point technique le plus sensible du projet. Chaque ERP ayant sa propre structure d'articles, de modes de règlement et d'historique. 
  
  Objection : « Nos 3 ERP n'ont jamais parlé le même langage, on ne pourra pas les connecter sans perdre de données. »
  Réponse : une synchronisation bidirectionnelle via MuleSoft, avec un mapping spécifique à chaque ERP, a permis de faire remonter les données dans HubSpot sans rupture, y compris pour les applications de devis et de commande connectées à l'ERP d'origine de chaque filiale.

• Fiabiliser une donnée fragmentée par les fusions
  Les rapprochements internes avaient laissé des doublons d'entreprises et de matériel, sans processus pour les identifier ni les corrigés. 
  
  Objection : « Nos bases sont trop fragmentées après les fusions, on ne s'en sortira jamais »
  Réponse :  le connecteur d'enrichissement Ellisphère vérifie automatiquement chaque entreprise par son SIRET et calcule un score de risque crédit, tandis qu'un travail de détection outillée a permis d'identifier plusieurs centaines de doublons pour les corriger progressivement.