Un CRM, ce n’est pas juste un outil.
C’est ce qui relie vos équipes marketing, commerciales et service autour des mêmes données et des mêmes objectifs. Quand il est bien choisi, tout devient plus fluide.
Quand il ne l’est pas, c’est la frustration assurée : infos perdues, process qui s’enrayent, adoption en berne. Dans cette réflexion, HubSpot et Zoho reviennent souvent sur la table. Dans cet article, comparons les deux sur ce qui compte vraiment pour vos équipes.
HubSpot a bâti sa réputation sur une promesse claire : rendre le CRM aussi simple à utiliser qu’un outil du quotidien, tout en offrant une puissance suffisante pour accompagner la croissance.
Ici, on ne parle pas seulement de gestion de contacts, mais d’une plateforme capable de centraliser marketing, ventes et service client dans un environnement unifié.
Le Marketing Hub transforme vos visiteurs anonymes en prospects qualifiés, puis en clients fidèles.
Il centralise création de contenus, gestion des campagnes et lead nurturing dans une seule interface reliée à votre CRM. Vos landing pages, emails et formulaires se créent par glisser-déposer, s'optimisent automatiquement et remontent directement les conversions dans vos pipelines commerciaux.
L'atout majeur ? Le scoring comportemental en temps réel : chaque clic, téléchargement et visite de page alimente le profil prospect et déclenche les bonnes actions au bon moment.
Vos commerciaux reçoivent des leads pré-qualifiés avec l'historique complet de leurs interactions, pas juste un nom et un email.
HubSpot intègre un lead scoring prédictif qui utilise l’intelligence artificielle pour analyser vos données clients et identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir.
Contrairement au scoring manuel, qui repose sur des critères définis par vos équipes, l’IA croise automatiquement des dizaines de signaux (comportements, interactions, historique d’achat) pour attribuer un score fiable à chaque lead.
L’avantage :
Les commerciaux concentrent leurs efforts sur les opportunités les plus prometteuses.
Le marketing peut segmenter ses campagnes selon le niveau de maturité des prospects.
Le tout est inclus dans certaines offres HubSpot, sans surcoût ni outil tiers, et directement relié à vos automatisations et rapports.
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HubSpot intègre Breeze Intelligence directement au cœur de sa plateforme, sans module supplémentaire ni surcoût.
Cette IA transversale intervient à tous les niveaux :
Génération de contenu : Création automatique d'emails personnalisés, de pages web et de posts sur les réseaux sociaux adaptés à votre audience et à votre ton de marque.
Analyse prédictive : identification des prospects les plus susceptibles de se convertir en croisant automatiquement dizaines de signaux comportementaux et historiques.
Recommandations intelligentes : suggestions d'actions concrètes pour vos commerciaux (meilleur moment de relance, contenu à envoyer, prochaine étape du cycle de vente).
Synthèse automatique : résumés instantanés des interactions clients, comptes-rendus de réunions et points clés des conversations pour ne rien manquer d'important.
L'avantage ? Vos équipes gagnent du temps sur les tâches répétitives et se concentrent sur ce qui compte : la relation client et la conversion. Le tout, directement intégré dans leurs workflows quotidiens, sans avoir à jongler entre différents outils.
76% des professionnels de la vente déclarent que HubSpot AI les aide à consacrer plus de temps à la vente, libérant du temps pour les activités à forte valeur ajoutée.
Gérer un CRM dans un seul pays, c’est simple.
Le gérer pour plusieurs marchés, avec des devises, des langues et des règles différentes c’est une autre histoire !
HubSpot facilite cette gestion grâce à :
le support natif de plusieurs devises avec taux de change automatique
la création de contenus multilingues (pages, emails, formulaires) directement dans l’outil
la structuration en multi-marque pour séparer les données et campagnes par entité ou pays.
Chaque marché bénéficie d’une expérience adaptée, tout en conservant une vision globale et centralisée des performances.
Le Sales Hub concentre tous les outils commerciaux dans un seul environnement : prospection, suivi des deals, création de devis et signature électronique.
L'espace de vente unifie pipeline visuel, historique client et outils de communication. Vos commerciaux peuvent appeler, envoyer des emails, programmer des réunions et mettre à jour leurs opportunités sans quitter l'interface.
Les fonctionnalités avancées accélèrent les cycles : templates d'emails personnalisés, séquences automatisées de relance, notifications temps réel sur l'activité des prospects et intégration native avec les outils de visioconférence.
La plupart des CRM se concentrent sur trois types de données : contacts, entreprises et transactions.
Avec les objets personnalisés, HubSpot va plus loin : vous pouvez créer vos propres catégories d’informations pour coller exactement à vos process métier.
Concrètement, cela permet de gérer dans le même outil :
des événements (salons, webinaires, formations) et suivre les participants
des contrats avec leurs dates clés et renouvellements
des projets avec leurs phases et intervenants
les abonnements avec leurs échéances et renouvellements
L’avantage ? Tout est relié aux fiches clients et aux rapports HubSpot, ce qui permet d’exploiter ces données dans vos automatisations, vos campagnes marketing et vos dashboards.
Le Data Hub est la brique qui transforme HubSpot en véritable chef d’orchestre de vos données. Il assure que chaque outil de votre écosystème parle le même langage et que les informations soient fiables.
Cette solution vous permet de :
Synchroniser vos données en temps réel avec vos autres logiciels (ERP, facturation, support, etc.), et dans les deux sens
Nettoyer et normaliser automatiquement vos données (format des numéros de téléphone, capitalisation des noms, suppression des doublons)
Automatiser des workflows complexes grâce au custom code intégré, pour créer des règles précises adaptées à votre métier.
Fini les fichiers Excel pour corriger les bases ou les imports manuels à rallonge !
Au-delà de la simple synchronisation, le data Hub devient le cerveau de votre écosystème : il détecte les incohérences avant qu'elles ne posent problème, déclenche des actions automatiques selon vos règles métier et maintient la qualité de vos données sans intervention manuelle.
Ainsi, vos équipes commerciales passent moins de temps à corriger les erreurs et plus de temps à vendre. Vos données deviennent un véritable actif stratégique plutôt qu'un frein opérationnel !
Synchronisation bidirectionnelle des données avec mappage automatique des champs
Synchronisation bidirectionnelle des données avec mappage automatique des champs.
Multiplier les canaux de communication, c’est bien.
Mais si chaque canal est suivi séparément, vous perdez la vue d’ensemble nécessaire pour piloter vos actions.
HubSpot centralise les données d’engagement issues de vos emails, réseaux sociaux, publicités et contenus web dans un seul tableau de bord.
Vous savez ainsi quels messages et quels supports génèrent le plus d’interactions et pouvez ajuster vos campagnes en temps réel sans jongler entre plusieurs outils.
Beaucoup d’entreprises investissent dans un CRM performant.
Le problème n’est pas toujours la pertinence de l’outil, mais sa complexité : trop d’écrans, trop de clics, trop de jargon technique.
HubSpot a pris le problème à l’envers ! Son interface a été pensée pour être simple dès le premier jour, avec une navigation claire et des fonctionnalités accessibles sans formation technique lourde.
Et pour accélérer encore l’adoption, la HubSpot Academy propose des modules courts, gratuits et certifiants, que les équipes peuvent suivre à leur rythme.
Les chiffres parlent : 79% des utilisateurs affirment que HubSpot est facile à utiliser, confirmant cette approche centrée sur l'expérience utilisateur.
À lire aussi : Zoho vs HubSpot
Zoho CRM s’inscrit dans un écosystème de plus de 40 applications professionnelles, allant de la gestion commerciale à la comptabilité, en passant par le support client et le marketing.
Cette diversité permet aux entreprises de construire une solution à leur image, en choisissant uniquement les modules nécessaires et en les reliant entre eux pour créer un environnement sur mesure.
Zoho CRM couvre l’ensemble du processus commercial depuis la génération de prospects jusqu’à la signature des contrats.
Il permet de centraliser toutes les informations sur les contacts et entreprises, de suivre chaque opportunité dans un pipeline visuel et d’accéder rapidement à l’historique des interactions.
La création de devis et commandes se fait directement dans le CRM, avec la possibilité de gérer un catalogue produits et d’appliquer des remises ou conditions particulières.
L’automatisation joue un rôle clé dans cette gestion :
Envoi d’emails ou de SMS à des moments précis du cycle de vente
Création automatique de tâches ou rappels pour les commerciaux
Mise à jour des champs ou du statut d’une opportunité selon des déclencheurs définis
Ces fonctionnalités permettent de réduire le temps passé sur les actions répétitives, de standardiser les bonnes pratiques et de s’assurer qu’aucune opportunité ne passe entre les mailles du filet.
Zoho CRM intègre des outils pour gérer vos campagnes marketing depuis une seule interface.
Il est possible de créer des emails personnalisés, de segmenter les contacts selon leurs caractéristiques ou leur comportement et de programmer des envois automatisés.
Les formulaires web permettent de collecter directement de nouveaux prospects dans la base CRM, en les associant au bon commercial ou à la bonne campagne.
La plateforme prend également en charge la connexion aux réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter) pour suivre les interactions et repérer les leads potentiels.
Un suivi des publicités en ligne est disponible pour mesurer le retour sur investissement des campagnes sponsorisées.
Zoho CRM offre un haut niveau de personnalisation, tant au niveau de l’interface que des processus.
Grâce au langage de script Deluge, il est possible de créer des automatisations sur mesure, d’adapter les champs et formulaires, ou encore de concevoir des règles métier complexes qui correspondent exactement à votre organisation.
Cette flexibilité permet, par exemple, de modéliser des workflows spécifiques à votre secteur, d’ajouter des étapes particulières dans le cycle de vente ou de calculer automatiquement certains indicateurs clés.
L’objectif est de disposer d’un outil qui reflète fidèlement vos méthodes de travail, sans contrainte liée à un modèle standard préétabli.
Avec Zoho CRM, le reporting ne se limite pas à extraire des chiffres : il devient un véritable outil de pilotage.
Le module permet de créer des rapports simples, comme le suivi du chiffre d’affaires par commercial mais aussi des analyses avancées, combinant plusieurs sources de données pour obtenir une vision plus complète.
Les tableaux de bord sont entièrement personnalisables : graphiques, indicateurs clés, alertes, tout peut être configuré pour refléter vos priorités.
Vous pouvez suivre en temps réel l’évolution du pipeline, mesurer la performance des campagnes marketing ou identifier les phases du cycle de vente où les opportunités stagnent.
Zoho CRM ne fonctionne pas en vase clos : il est conçu pour s’interconnecter avec un large éventail d’outils.
D’un côté, il s’intègre nativement avec tout l’écosystème Zoho : facturation, gestion de projet, service client, marketing automation etc. pour créer un environnement centralisé.
De l’autre, il peut se connecter à des applications tierces via API ou via la Zoho Marketplace, qui propose des centaines d’extensions prêtes à l’emploi.
Cela permet de synchroniser vos données avec un ERP, d’automatiser l’envoi de documents via un outil de signature électronique, ou encore de relier votre CRM à vos plateformes e-commerce.
En élargissant ainsi ses capacités, Zoho CRM devient le socle central de votre infrastructure commerciale et marketing, tout en restant modulable selon l’évolution de vos besoins.
| Critère | HubSpot | Zoho |
|---|---|---|
| Ergonomie et adoption |
Interface intuitive, prise en main rapide, HubSpot Academy pour former les équipes. |
Interface personnalisable mais plus complexe, courbe d’apprentissage plus longue. |
| Automatisation et workflows |
Automatisations avancées, synchronisation bidirectionnelle et nettoyage des données via Operations Hub. |
Automatisation puissante et hautement personnalisable via Deluge, nécessite plus de configuration. |
| Gestion des données et objets personnalisés |
Custom Objects simples à créer et à relier aux autres données CRM. |
Structure de données flexible mais mise en place plus technique. |
| Intelligence artificielle |
Fonctionnalité d'IA complète avec Breeze Intelligence : génération de contenu, analyse, prédiction, recommandation... IA présente en transverse dans le CRM. |
IA présente mais plus centrée sur l’analyse et la recommandation. |
| Internationalisation |
Support multilingue, multi-devises et multi-hubs natif. |
Gestion multilingue et multi-devises possible, selon modules et configuration. |
| Reporting et analyse |
Tableaux de bord intégrés et connectés à toutes les données CRM. |
Rapports personnalisables et combinables avec plusieurs sources de données. |
|
Écosystème et intégrations |
Marketplace riche (+1500 intégrations), connecteurs prêts à l’emploi. |
Écosystème natif Zoho + Marketplace, API ouverte pour intégrations spécifiques. |
| Coût d’entrée |
Investissement plus élevé mais intégration rapide et adoption facilitée. |
Tarification compétitive, évolutive selon les modules choisis. |
Choisir un CRM, ce n’est pas seulement cocher des cases sur une liste de fonctionnalités.
C’est décider comment vos équipes vont travailler demain, comment vos données vont circuler et comment vos clients vont vivre leur expérience avec vous.
Le bon choix sera celui qui sert vos objectifs et s’intègre naturellement à votre organisation en fonction de vos priorités, de vos ressources et de votre vision.
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