Comment booster ses performances e-commerce avec le CRM Hubspot ?

Vous dirigez une boutique en ligne et vous cherchez à améliorer votre rentabilité, votre organisation et votre fidélisation ?

Il est temps de réfléchir sérieusement à l’intégration d’un HubSpot CRM pour e-commerce. Face à la fragmentation des outils et à l’explosion des données clients, une solution centralisée devient un atout stratégique.

Dans cet article, nous allons décrypter ce qu’un CRM tel que Hubspot peut vous apporter pour passer à la vitesse supérieure.

1. Gagner en productivité grâce à la centralisation des outils et données

Dans l’univers e-commerce, les outils se multiplient : emailing, retargeting, social media, support client, analytics…

Résultat : des données éparpillées, des coûts en hausse et des processus difficilement pilotables.

Avec un HubSpot CRM e-commerce, vous réunissez toutes vos briques digitales dans une seule plateforme intégrée. Fini les exports manuels, les suivis par fichier Excel ou les silos de données.

Parmi les outils que HubSpot permet de remplacer ou de connecter :

• Email marketing : Mailchimp, Sendinblue, Mailjet…

• Marketing automation : Drip, Intercom, ActiveCampaign…

• SMS marketing : Twilio, SMSFactor…

• CRM et support client : Zendesk, Freshdesk…

• Analyse et reporting : Google Analytics, Looker Studio…

• Réseaux sociaux : Buffer, Hootsuite…

• CMS / Blogging : WordPress…

Descriptif des différents “Hubs” Hubspot

Mais surtout, HubSpot propose un bridge e-commerce capable de se connecter à la plupart des CMS comme Prestashop, WooCommerce, Magento ou Shopify, pour centraliser en temps réel :

• Les produits

• Les transactions

• Les clients (contacts + entreprises)

• Les événements de navigation

Vous pouvez également synchroniser facilement :

• Les flux issus d’un ERP (Sage, SAP, Zoho…)

• Les données du service client (Aircall, Ringover…)

• Les interactions marketing (clics email, landing pages, formulaires…)

• Les événements personnalisés (participation à un webinar, visite produit, ajout au panier…)

Le tout sans développement, grâce aux connecteurs disponibles sur la marketplace HubSpot.

L’écosystème grandissant des applications intégrables à Hubspot

Cas client : Pastry Chef’s Boutique
En connectant Prestashop à HubSpot, cette boutique B2B spécialisée en matériel de pâtisserie a centralisé tous ses outils (marketing, ventes, analytics) en un seul environnement.

Résultat : 

• + 30% du CA online généré par les relances d'email automatique sur les "paniers abandonnés"

• ROI à 800% sur l'investissement licence + intégration du CRM HubSpot

 

Découvrez l'étude de cas complète : Comment PastryChef's Boutique a augmenté son CA de 30% avec HubSpot ? 

2. Optimiser son budget grâce à la mesure du ROI de chaque canal

Quel est le coût d’acquisition réel d’un client via Google Ads ? Quel canal génère le meilleur retour sur investissement : Facebook, emailing ou campagnes LinkedIn ?

Ces questions sont cruciales en e‑commerce. Et pour y répondre, il faut pouvoir centraliser vos données marketing, commerciales et publicitaires dans un seul outil. C’est précisément ce que permet un HubSpot CRM e-commerce, grâce à son système de lead tracking natif.

Dès la première visite sur votre site, HubSpot enregistre les données comportementales (pages vues, clics, sources d’origine). En croisant ces données avec les commandes, interactions support et relances marketing, vous obtenez une vision claire du parcours d’achat complet.

Ainsi, vous pouvez attribuer précisément chaque vente à son canal d’origine ou à un ensemble de points de contact.

Par ailleurs, HubSpot se connecte directement à vos comptes publicitaires Google Ads, Facebook Ads et LinkedIn Ads.

Vous récupérez automatiquement :

• Les budgets dépensés

• Les conversions générées

• Le ROAS (Return On Ad Spend)

• Les performances détaillées par campagne ou canal

Exemple de rapport d’attribution dans Hubspot

3. Augmenter son trafic SEO avec l’inbound marketing

En e‑commerce, le référencement naturel ne se limite plus aux fiches produits. Pour attirer des prospects en amont de l’achat, vous devez construire une stratégie de contenu structurée et durable.

Les acheteurs commencent leurs recherches bien avant de connaître votre marque. Ils s’informent, comparent, posent des questions.

C’est à ce moment-là que votre stratégie inbound marketing entre en jeu, via des contenus dits “top of the funnel” : guides pratiques, comparatifs, articles de blog, FAQ…

Avec HubSpot CRM e-commerce, vous gérez tous les leviers du SEO depuis une seule interface :

• Création de contenus optimisés via l’éditeur de blog intégré

• Organisation des sujets grâce à la fonctionnalité topic cluster (regroupement de contenus autour d’un mot-clé pilier)

• Suivi des performances SEO : trafic, positionnement, conversions organiques

• Automatisation des workflows marketing pour prolonger l’engagement après la lecture

À lire aussi : IA et SEO : Comment être visible dans les résultats générés par ChatGPT, Perplexity et autres IA

- Exemple outil de gestion de “topic cluster” SEO sur Hubspot :

4. Augmenter son taux de conversion avec le marketing automation

L’un des leviers les plus puissants du HubSpot CRM e‑commerce réside dans ses capacités avancées de marketing automation.

Une fois connecté à votre CMS (Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify…), vous pouvez déployer des scénarios automatisés ultra-ciblés pour guider vos visiteurs jusqu’à l’achat.

Voici quelques exemples d’automatisations clés :

• Relance de panier abandonné : envoi automatique d’un email ou d’un SMS avec rappel du contenu, incitation ou code promo

• Offre personnalisée suite à une inscription à la newsletter

• Programme de fidélité : offres exclusives pour les clients réguliers

• Drip marketing : séquences d’emails pour convertir un prospect chaud (ex. : suite à une demande de devis ou téléchargement de guide)

• Suivi post-achat : tâche assignée au service client après une question ou un incident

Envie d'aller plus loin ?  Consultez notre article "Les 10 applications IA à connaître en marekting digital"

Le Marketing Automation permet de gérer des scénarios à partir de déclencheurs très variés.

5. Visualiser son tunnel de vente

Avec HubSpot, vous pouvez créer un tunnel de vente visuel (pipeline) représentant les différentes étapes par lesquelles passent vos prospects et clients.

Chaque statut (panier abandonné, commande en attente, client récurrent…) est visualisé dans une interface claire, souvent sous forme de vue Kanban, facilitant l’analyse et les relances ciblées.

Vous pouvez également configurer des listes dynamiques en temps réel selon des critères spécifiques :

• Prospects inactifs depuis X jours

• Clients ayant commandé plus de Y fois

• Abandons de panier non relancés

• Leads issus d’un canal spécifique (SEA, emailing, social…)

Cette vision structurée vous permet d’identifier rapidement les goulets d’étranglement dans votre parcours de vente, d’automatiser les relances et de prioriser les actions à fort impact.

L'objectif ultime est de piloter efficacement votre cycle de vente, éviter la stagnation des leads, et augmenter votre taux de transformation tout au long du tunnel.

À lire aussi : 7 étapes clés pour un processus de vente réussi

Exemple de pipeline e-commerce dans Hubspot

6. Augmenter la fidélisation avec les outils de service client

L’expérience client est aujourd’hui aussi décisive que le prix. Selon une étude de The Guardian (2020), 64 % des consommateurs préfèrent une bonne expérience d’achat à un prix bas. Et d’après la Harvard Business School, une hausse de seulement 5 % de la rétention client peut faire grimper le chiffre d’affaires entre 25 % et 95 %.

En e‑commerce, fidéliser ne se limite plus à livrer vite. Il faut aussi proposer :

• Un support client réactif et multicanal (chat, email, téléphone)

• Des outils de feedback client (enquêtes, NPS)

• Une expérience fluide avant, pendant et après l’achat

HubSpot Service Hub centralise tous ces outils au sein d’un CRM unique :

•  Une fiche client unifiée, regroupant l’historique des commandes, des interactions et des tickets

•  Un chatbot intelligent pour guider l’achat en temps réel

• Un système de tickets automatisé, affecté aux bonnes équipes.

• Des outils de scoring et de satisfaction (NPS, CES, CSAT)

En consolidant ses services marketing et client sur HubSpot, une entreprise e-commerce peut non seulement accélérer ses temps de réponse, mais aussi renforcer la satisfaction et la fidélité client, avec des résultats directs sur la récurrence d’achat.

Le Hub Services Hubspot permet de traiter toutes les problématiques de support / service client

7. Piloter grâce au reporting et tableaux de bord

HubSpot centralise toutes vos données : marketing, ventes et support, dans une seule interface. Cette agrégation vous permet de piloter votre activité avec des tableaux de bord personnalisés, accessibles en temps réel.

Voici quelques indicateurs clés que vous pouvez suivre dans HubSpot :

• ROI par canal marketing (SEO, Google Ads, Facebook Ads…),

• ROAS (Return On Ad Spend),

• Valeur à vie client (LTV),

• Taux de conversion par étape du tunnel,

• Valeur moyenne de commande par canal,

• Performance des campagnes email / automation,

• CA généré par les contenus (blog, landing pages, SEO).

Ces dashboards vous offrent une lecture claire de vos performances, facilitent la prise de décision stratégique et permettent d’ajuster vos efforts en temps réel selon ce qui fonctionne vraiment.

Exemple de dashboard e-commerce

Conclusion 

En synthèse : pourquoi adopter HubSpot CRM en e-commerce ?

Mettre en place une stratégie CRM est devenu essentiel pour toute boutique en ligne ambitieuse. Un HubSpot CRM e-commerce permet de :

• Centraliser vos outils et vos données pour gagner en productivité

• Suivre précisément le ROI de vos actions marketing

• Automatiser vos relances et augmenter votre taux de conversion

• Mieux connaître vos clients et renforcer leur fidélité

• Piloter votre activité avec des tableaux de bord exploitables en temps réel

C’est ce qu’a démontré Pastry Chef’s Boutique, qui a enregistré une hausse de 30 % de son chiffre d’affaires en centralisant ses canaux e‑commerce dans HubSpot, tout en récupérant 6 % de paniers abandonnés via des workflows automatisés pour un ROI global de 800 %.

Vous aussi, éliminez la fragmentation des outils, alignez vos équipes et optimisez vos performances digitales grâce à HubSpot !