Vous cherchez un CRM pour offrir une solution tout-en-un à vos équipes marketing commerciales et même à votre support client ? Vous avez raison ! Ne pas avoir de CRM intelligent dans votre entreprise, c'est un peu comme vivre sans internet.
Durant vos recherches, vous vous êtes vite rendu compte que de nombreuses solutions existent sur le marché et l’offre pléthorique vous fait douter. Vous avez déjà ciblé les deux meilleurs CRM : HubSpot et Salesforce. Les deux solutions sont intéressantes, mais vous ne savez pas vers laquelle vous orienter ?
Dans cet article nous vous proposons de lancer le débat HubSpot vs Salesforce pour déterminer quel CRM conviendrait le mieux à votre entreprise.
HubSpot est un CRM conçu pour répondre aux besoins variés des entreprises en offrant une suite d'outils intégrés axés sur le marketing, les ventes, le service client et la gestion de contenu. L'approche HubSpot est historiquement centrée sur la lead generation par la stratégie Inbound Marketing. Autrement dit, sur l’attraction de prospects par du contenu pertinent. Les nombreuses et puissantes possibilités d'automatisation et les fonctionnalités de reporting d'HubSpot facilitent le suivi des interactions à grande échelle.
HubSpot se distingue par son interface intuitive et ses fonctionnalités marketing très développées, particulièrement adaptées aux entreprises souhaitant optimiser leur acquisition de clients par des canaux digitaux. Cette solution est également idéale pour les structures cherchant un CRM intelligent et polyvalent, capable de gérer aussi bien le marketing que les ventes et le service client, le tout dans une seule interface intégrée.
Salesforce est reconnu comme un leader mondial dans la gestion des relations commerciales, offrant une plateforme robuste et personnalisable principalement orientée vers les équipes de vente. Bien que le CRM inclue également des fonctionnalités marketing avec son Marketing Cloud, sa force réside dans la gestion avancée des ventes et des pipelines, l'automatisation des processus commerciaux et les outils de prévision et d'analyse de la performance.
Salesforce dispose d'un large écosystème d'applications et d'intégrations permettant de répondre aux besoins complexes des grandes entreprises et de personnaliser la plateforme en fonction des spécificités de chaque organisation. Sa flexibilité en fait un choix privilégié pour les entreprises avec des structures de vente élaborées qui recherchent un outil complet et scalable pour booster leur productivité.
Après avoir présenté les atouts et spécificités de chaque plateforme, il est essentiel d’analyser leurs différences afin de mieux cerner laquelle conviendra le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Que vous soyez une PME cherchant un CRM accessible, intégrant nativement des outils marketing, ou une grande entreprise nécessitant une solution puissante et modulable pour piloter des processus de vente complexes, HubSpot et Salesforce offrent chacun des avantages distincts. Passons en revue les éléments clés de comparaison entre ces deux solutions pour vous aider à faire un choix éclairé.
Commençons par analyser l’interface de HubSpot vs Salesforce. Laquelle des deux offre une meilleure maniabilité, une visibilité plus simple ?
Accueil Salesforce
D’une part, sur Salesforce, on fait face à une interface chargée. De nombreux onglets sont disponibles, accessibles de manière assez peu intuitive, et il vous faut beaucoup de clic pour faire une action très simple.
On se perd facilement sur Salesforce, et la courbe d’apprentissage liée au logiciel est assez longue et fastidieuse, surtout pour de larges populations de commerciaux.
Sur HubSpot, au contraire, on fait face à une interface épurée. Les onglets sont organisés de manière plus compréhensible et visuelle, et on s’y retrouve beaucoup plus facilement.
Espace de prospection HubSpot
D’autant que HubSpot a mis en place tout un panel de vidéos pédagogiques, ainsi qu’un blog, une base de connaissance et une communauté, pour apprendre en toute autonomie à déployer ses moindres fonctionnalités, et se renseigner sur les bonnes pratiques Sales et Marketing.
Définitivement HubSpot, dont la maniabilité est intuitive par rapport à Salesforce, dont l’interface est très chargée et diffile à appréhender.
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Qu’en est-il des fonctionnalités de ces deux CRM ?
De nombreuses fonctionnalités et produits présents dans Salesforces trouvent une équivalence dans HubSpot. Voici ci-dessous un mapping comparatif des produits HubSpot et Salesforce.
En somme, ils partagent un bon nombre d'outils, et notamment :
Certaines de ces fonctionnalités sont plus ou moins bien designées selon le CRM choisi.
HubSpot propose par exemple un outil de prise de rendez-vous sous forme de calendrier très design, là où Salesforce propose un email de rendez-vous assez peu personnalisable. De quoi proposer une expérience utilisateur plus intéressante du côté de HubSpot CRM et faciliter la gestin commerciale.
Cependant, la différence de fonctionnalité entre les deux va plutôt résider dans le fait qu’elles s’adressent de préférence soit au marketing, soit aux ventes.
Historiquement, HubSpot s’adresse plutôt aux marketeurs, et leur donne accès à des outils orientés leadgen : SEO, SEM, Social Media Marketing, CMS, blogging…
Autant d’outils que l’on ne trouvera pas dans Salesforce qui, comme son nom l’indique, cible plutôt les besoins des forces de vente. Ainsi, les fonctionnalités d’aide au support client post-vente vont plutôt intéresser les commerciaux, par exemple.
Tout dépend de vos besoins. Si vous recherchez un CRM plutôt orienté marketing, avec des outils sales développés HubSpot fera votre bonheur, en rassemblant tous les outils nécessaires pour générer des leads. Si l’outil est plutôt destiné à une large équipe de commerciaux, optez pour Salesforce.
Quoiqu’il en soit, les deux CRM peuvent tout de même aider à aligner vos deux équipes dans une seule et même optique : convertir des leads pour générer du chiffre d’affaires additionnel.
// Un CRM est fait pour accompagner les collaborateurs dans leur traitement des prospects.
Et pour ce faire, ainsi que pour optimiser la stratégie marketing et commerciale mise en place, il est essentiel d’avoir une vision claire de ce qui a été fait et de la performance du dispositif mis en place.
Quel CRM propose des outils de reporting plus intéressants ?
Définitivement Salesforce : il s’agit de l’un de ses atouts majeurs. Les tableaux de bord peuvent être personnalisés de manière très pointue, pour visualiser le pipeline d’opportunités très clairement et en temps réel. Cependant, pour atteindre un niveau de personnalisation poussé cela peut nécessité l'ajout de nombreux add-ons onéreux.
Sur HubSpot, les générateurs de rapports personnalisés permettent de visualiser toutes les données présentes dans l’interface. Vous avez même la possibilité d’intégrer des tableurs externes Google Sheet si vous rencontrez tout de même des limitations.
Salesforce dispose d'un outil de reporting pointu qui s’adapte parfaitement à vos besoins de visibilité sur votre pipeline. Cependant cela peut vite devenir coûteux.
HubSpot propose en version pro et enterprise des possibilités de reporting sur-mesure, maniables, qui exploitent les données du CRM de façon visuellement très intéressantes.
Le CRM de HubSpot permet aux commerciaux de personnaliser leurs paramètres de manière individuelle. Ce système de gestion de la relation client permet aux utilisateurs de créer et de sauvegarder des propriétés de contact ou des paramètres tels que le scoring de leads ou le mapping de champs de formulaire personnalisés. Cela signifie qu’ils obtiennent les données dont ils ont le plus besoin.
Les utilisateurs de HubSpot sont 1,7 fois plus susceptibles de décrire leur CRM comme hautement personnalisé.
Cela signifie également obtenir ces données dans un format pertinent et compréhensible. Le CRM de Salesforce tend à confier la personnalisation à un administrateur. Cela est idéal pour assurer la cohérence des rapports entre les équipes, mais peut rendre les choses un peu moins pratiques pour chaque membre de l’équipe. Les administrateurs peuvent créer des tables de base de données personnalisées pour garder une trace des données propres à votre entreprise, ce qui est génial pour de nombreuses entreprises sur des marchés de niche. Toutefois, Salesforce impose des limites strictes au nombre total d’objets personnalisés que les utilisateurs peuvent avoir.
HubSpot pour les représentants individuels et les configurations de "vues" par objet. Salesforce pour les tâches au niveau de l’organisation.
Parlons peu, parlons prix.
D’un côté, HubSpot CRM est un outil totalement gratuit, sans limite de temps d’utilisation.
Si toutefois vous souhaitez accéder à des fonctionnalités plus poussées comme les automatisations avancées, les emails en séquence, ou encore les informations illimitées sur les contacts et les entreprises pour la partie commerciale, il vous faudra souscrire à :
Les trois sont disponibles à partir de 15€ / mois par utilisateur pour le pack “Starter”.
Mais si vous souhaitez avoir plus de fonctionnalités, il vous faudra passer à la version “Pro” (90€/mois, par licence) ou “Entreprise” (150€/mois, par licence).
L'essai gratuit sur ces versions est limité à 14 jours.
[Bon à savoir] Si vous êtes une start’up , vous pouvez bénéficier de tarifs très avantageux. En effet, Hubspot propose des réductions de 30% à 75 % sur l’ensemble de ses solutions “Marketing and Sales”
N’hésitez pas à comparer les pricings des différentes solutions HubSpot en fonction de vos besoins… le mieux étant d’en parler à un expert du domaine !
De son côté, Salesforce n’a pas de version gratuite, au-delà de son essai gratuit de 30 jours.
Son prix dépend d’une part du nombre d’utilisateurs que vous souhaitez connecter à la plateforme, et d’autre part aux différents add-ons (fonctionnalités supplémentaires) que vous souhaitez y voir apparaître.
Si le logiciel vous propose de créer un plan sur-mesure pour votre entreprise, comptez cependant 180€/mois par utilisateur pour accéder aux fonctionnalités basiques que sont les emails automatisés ou l’intégration API.
Encore une fois, il est compliqué de prendre parti ici. Tout dépendra de l’utilisation que vous souhaitez faire de votre CRM, ainsi que du budget que vous souhaitez y allouer.
HubSpot |
SalesForce |
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Interface & maniabilité |
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Fonctionnalités |
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Reporting |
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Prix |
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Vous l’aurez compris : d’un côté, HubSpot s’adresse à la fois aux marketeurs et commerciaux, tandis que Salesforce est plutôt destiné aux équipes de forces de vente étendues.
Mais in fine, le choix de votre CRM va dépendre de vos besoins en termes de fonctionnalités par rapport au budget que vous êtes prêt à y accorder :
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