Hubspot
Suivez vos leads avec l'espace de vente HubSpot
Optimisez la performance commerciale avec l'espace de vente HubSpot. Qualifiez, suivez et analysez vos leads entrants.
Reconnu comme l’un des CRM les plus complets et intuitifs du marché, HubSpot s’impose comme une référence pour les PME et ETI ambitieuses. Que ce soit pour structurer son pipeline commercial, automatiser sa prospection, ou aligner marketing et sales autour d’une donnée client unifiée, c'est le CRM idéal pour accélérer ses process et optimiser sa relation client
En juillet 2024, HubSpot détenait près de 35 % du marché mondial des logiciels d'automatisation du marketing, le plaçant en tête des solutions disponibles selon Statista. Mais sa vraie force réside aussi ailleurs : sa modularité et sa capacité d’adaptation. Utilisé avec créativité, HubSpot peut aller bien au-delà de ses cas d’usage natifs !
RH et recrutement, gestion d’événements, suivi fournisseurs, intranet ou gestion de parrainage… Autant de fonctionnaloités que l’on peut intégrer directement dans la plateforme, sans recourir à des outils tiers onéreux.
Dans cet article, nous vous présentons 10 astuces et cas d'usages alternatifs sur HubSpot – concrets, malins, éprouvés par nos équipes – pour étendre le périmètre de votre CRM, renforcer votre efficacité opérationnelle, et limiter la prolifération d’outils dans votre stack.
Sommaire :
1. Gérer un processus de recrutement dans un pipeline commercial
2. Simuler un mini-ATS pour les candidatures spontanées
3. Utiliser le Content Hub comme centre de ressources interne
4. Gérer les événements
5. Créer des quizzes et diagnostics
6. Mettre en place un programme de fidélité
7. Mettre en place une stratégie de parrainage
8. Suivre ses partenaires et apporteurs d’affaires
9. Animer un réseau de franchises
10. Créer un mini-SRM pour suivre vos fournisseurs
Si vous pensiez que HubSpot se limitait aux ventes et au marketing, détrompez-vous. Grâce à sa flexibilité, la plateforme peut devenir un véritable couteau-suisse. En structurant intelligemment vos pipelines, objets personalisés, propriétés et workflows, vous pouvez développer d'autres fonctionnalités très efficaces le tout depuis un seul et même outil.
Voici 10 cas d'usage d'HubSpot développés par nos équipes, pour nos clients.
1. Gérer un processus de recrutement dans un pipeline commercial
Grâce à un pipeline personnalisé, il est possible de cartographier tout le cycle de recrutement. Chaque candidat devient une "opportunité", chaque étape représente une phase du process RH.
Vous pouvez y associer des propriétés personnalisées (niveau d’expérience, prétentions salariales, type de contrat, etc.), et déclencher des workflows automatiques pour notifier les RH, envoyer des emails ou planifier des entretiens.
À noter : De la même façon qu'on qualifie un lead, on peut également qualifier un candidat avec l'outil de lead scoring en fonction de critères prédéfinis (niveau d'étude, années d'expérience, résultat au test de pré-sélection...). Pratique lorsqu'on a beaucoup de candidatures à trier !
🔍 Exemple :
Un pipeline dédié est créé pour une offre de Business Developper avec les étapes suivantes :
“CV reçu” → “Entretien RH” → “Test technique” → “Entretien manager” → “Proposition envoyée” → “Candidat retenu”.
À chaque étape, des tâches sont générées automatiquement (ex : prise de rendez-vous, envoi d’un test), des mails types sont envoyés (confirmation de réception, convocation, refus), et les notes d’entretien sont consignées et standardisées dans la fiche du candidat grâce au guide conversationnel. Le tout centralisé et partagé uniquement avec les décisionnaires.
2. Simuler un mini-ATS pour les candidatures spontanées
Pourquoi multiplier les outils quand un pipeline HubSpot bien structuré peut faire office d’ATS (Applicant Tracking System) efficace ?
Au-delà des postes ouverts, la gestion des candidatures spontanées représente un enjeu stratégique, notamment pour les entreprises en croissance ou confrontées à une pénurie de talents. HubSpot permet de structurer un vivier de profils qualifiés en créant un pipeline dédiée ou une simple liste active, enrichie automatiquement via des formulaires sur le site carrière.
Grâce à la segmentation avancée (par localisation, compétences, niveau d’expérience...), combinée à des emailing RH automatisé, vous pouvez gérer le lien avec ces candidats passifs : envoi des nouvelles offres d'emploi, invitations à des événements marque employeur, suivi des données GRPD...
À noter : Ce dispositif est particulièrement intéressant lorsqu'on a besoin de mobiliser des candidatures rapidement pour des postes en tension ou pour des missions ponctuelles en intérim par exemple.
C’est une manière simple, efficace et ROIste de gérer ces profils sans recourir à un outil de gestion de candidats (ATS).
🔍 Exemple :
Une société spécialisée dans l’animation d'événements commerciaux reçoit chaque semaine des candidatures spontanées de profils terrain : commerciaux B2B, animateurs réseau, promoteurs des ventes…
Afin de faciliter le traitement des candidatures, elle met en place un formulaire HubSpot dédié connecté à une liste active “Viviers commerciaux”.
Chaque candidat est automatiquement qualifié selon plusieurs propriétés : zone géographique, type de mission souhaitée (animation, vente à domicile, accueil événementiel...), type de contrat (temps plein, ponctuel), disponibilité, expertise...
Un workflow automatise le parcours candidat : mail de confirmation, ajout dans une séquence d’email “marque employeur”, gestion et confirmation RGPD.
Lorsque de nouvelles missions sont lancées (par exemple une opération en GMS sur 3 semaines en région PACA), les RH filtrent et réactivent les profils en quelques clics.
3. Créer un centre de ressources interne
Souvent pensé pour le marketing externe, le Content Hub de HubSpot peut aussi devenir un intranet allégé au service des équipes internes. En structurant intelligemment vos documents et liens (fiches produits, process internes, argumentaires, documents RH…), vous facilitez l’accès à l’information et gagnez en efficacité opérationnelle.
Chaque ressource peut être hébergée sur une page privée, accessible via un lien unique, filtrée par rôle ou thématique. Couplée à des listes dynamiques ou des propriétés d’utilisateur (ex. : équipe, localisation), la diffusion devient ciblée, contextualisée et automatisable.
À noter : Avec la fonctionnalité "agent de service client IA" d'HubSpot, il est également possible de créer un chatbot interne alimenté par cette base de connaissance.
4. Gérer des événements
Les événements génèrent souvent de nombreuses données à suivre : inscriptions, statuts, feedbacks, participation... HubSpot ne propose un module “événements marketing" natif mais limité.
Pour aller plus loin dans la gestion des événements, il faut alors créer un objet personnalisé “Événements” que vous pourrez façonner selon vos besoins !
Cet objet “Événements” peut être relié aux contacts (participants), aux entreprises, ou même aux deals si l’événement a une visée commerciale. Vous pouvez y intégrer des propriétés comme : le type d’événement, la date, le nombre de participants, le statut de participation...
Chaque inscription est gérée via un formulaire HubSpot. Un workflow assure l’envoi automatique des confirmations, rappels et remerciements, et une segmentation post-événement permet de suivre les participants actifs, les no-shows, et d’initier une relance ciblée.
A noter : Si vous proposez des webinaires, il faudra synchroniser HubSpot avec le logiciel de votre choix (zoom, Teams, Livestorm...).
5. Gérer un programme de fidélité
HubSpot peut également devenir un excellent outil pour animer un programme de fidélité client, en s’appuyant sur les propriétés calculées. En cumulant des actions (achats, parrainages, interactions…), vous pouvez créer un système de points de fidélité personnalisés, directement visible dans la fiche contact.
Ce score peut ensuite alimenter des workflows d’automatisation : déclenchement de récompenses par email, envoi d'invitations VIP ou d'offres spéciales.
À noter : Gérer un programme de fidélité dans HubSpot, sans outil tiers, renforce l’engagement client et s’intègre naturellement dans une stratégie de nurturing.
6. Créer des quizzes et diagnostics
Les formulaires HubSpot ne servent pas uniquement à capturer des leads : ils peuvent aussi devenir de véritables outils de qualification automatisée, notamment via la création de quiz interactifs.
Exit Jotform, Typeform et autres logiciels de création de quiz avec un abonnement mensuel. Rentabilisez votre investissement HubSpot et centralisez les informations sur une même plateforme.
En créant un objet personnalisé "quizzes", vous pouvez créer toutes sortes de quiz utilisant un score grâce aux propriétés calculées :
- Diagnostic
- Auto-évaluation
- Test de maturité
Ces données peuvent ensuite nourrir vos stratégies de segmentation, de lead scoring ou de personnalisation de contenu.
🔍 Exemple :
Un organisme de formation crée un quiz “Quel parcours de formation est adapté à votre profil ?”.
En 6 questions, le formulaire collecte des informations sur le niveau d'étude, le niveau de connaissance dans le domaine, les préférences pédagogiques…
À la fin, un score est attribué automatiquement, et un workflow envoie un diagnostic personnalisé avec des conseils adaptés (et un lien vers une offre de formation spécifique).
7. Mettre en place une stratégie de parrainage
Les programmes de parrainage sont souvent mis de côté, car jugés complexes à déployer sans outil dédié. Pourtant, avec un peu d’astuce, HubSpot permet de les automatiser efficacement, même en version pro, grâce aux workflows, propriétés, et formulaires.
L’idée est de suivre à la fois le parrain et le filleul dans le CRM, de connecter leurs actions et de déclencher automatiquement les récompenses ou notifications selon les règles définies (inscription, achat, conversion…).
Ce type de hack permet de transformer vos clients en ambassadeurs, à moindre coût, directement dans votre CRM.
🔍 Exemple :
Un site e-commerce BtoC souhaite lancer un programme de parrainage.
La marque envoie à ses clients un email HubSpot “Devenez parrain” dévoilant un code de parrainage unique, stocké dans une propriété personnalisée.
Le client peut alors transférer ce code à ses contacts de son propre chef par email ou WhatsApp (RGPD oblige). Il peut également le partager librement sur ses réseaux sociaux. Les messages de partage sont proposés via des liens de partage adaptés.
Lorsque ses amis utilisent ce code sur leur première commande, un autre workflow identifie la conversion, attribue la récompense au parrain (bon de réduction, points de fidélité) et notifie les équipes marketing.
8. Suivre ses partenaires et apporteurs d’affaires
Dans un modèle BtoB où des partenaires vous recommandent ou vous apportent des leads qualifiés (consultants, agences…), il est crucial de tracer ces relations et de mesurer leur performance.
Avec HubSpot, vous pouvez créer un objet personnalisé “Partenaire” et le relier aux contacts, entreprises ou deals générés. Cela permet de suivre facilement qui a recommandé qui, le volume d’affaires généré, et d’automatiser les remerciements ou récompenses.
🔍 Exemple :
Une entreprise SaaS BtoB travaille avec un réseau de consultants partenaires qui recommandent sa solution. Elle crée dans HubSpot un objet personnalisé “Partenaire”, lié aux contacts.
Chaque partenaire dispose d’un lien d’inscription unique qu’il peut partager. Lorsqu’un prospect crée un compte via ce lien, il est automatiquement associé au bon partenaire via une propriété “Partenaire référent”.
Dès qu’un compte devient payant, un workflow identifie la conversion et met à jour l’objet “Partenaire” avec :
- nombre de contacts créés
- nombre de comptes payants actifs générés
- montant total généré
- commission à verser
Chaque interaction est historisée, chaque conversion traçable. Le programme tourne en autopilote, sans intégration complexe.
9. Animer un réseau de franchises
Dans un réseau de franchises, certaines entités locales sont plus actives que d’autres en communication, recommandation ou participation aux campagnes de notoriété. HubSpot permet de professionnaliser leur animation via une approche structurée, sans outil externe.
L’idée est de combiner :
- Un objet personnalisé “Franchise” : localisation, type d’action menée, leads générés, nombre de campagnes, statut d’engagement...
- Un pipeline “Campagnes d'activation” pour piloter la participation aux animations commerciales.
🔍 Exemple :
Une enseigne nationale veut lancer une campagne avec ses franchisés pour promouvoir un nouveau service à l’échelle locale.
Elle identifie dans HubSpot les franchisés éligibles grâce à l’objet personnalisé “Franhises” (localisation, taille, services disponibles, type d'établissement, score d'engagement...).
Une fois sélectionnés, les franchises sont intégrés à un pipeline dédié aux activations avec des étapes comme :
Ciblé → Brief direceur envoyé →Opération en préparation → Activation en cours → Feedback reçu → Récompensé.
Des workflows automatisent l’envoi des briefs, collectent les retours terrain, calculent les retombées, et déclenchent une récompense en fin de campagne.
10. Créer un “mini-SRM” pour suivre vos fournisseurs
Si HubSpot est naturellement orienté client, il peut aussi parfaitement faire office de SRM (Supplier Relationship Management).
Un SRM est l’équivalent d’un CRM, mais pour les fournisseurs. Il permet de centraliser les données (contrats, contacts, prestations), de suivre leurs performances, de planifier les actions (renouvellements, incidents) et de renforcer la collaboration.
En structurant un pipeline et/ou un objet personnalisé, vous pouvez formaliser et même automatiser cette relation fornisseurs.
À noter : Même si HubSpot n’est pas un SRM à l’origine, il est tout à fait possible d’en recréer les bases via des objets personnalisés, pipelines et workflows adaptés.
🔍 Exemple :
Une PME industrielle souhaite mieux piloter ses relations fournisseurs de matières premières. Elle crée un objet personnalisé “Fournisseur” avec des propriétés comme :
- Type de prestation
- Date de contrat
- Référent interne
- Évaluation qualité
Chaque fournisseur est rattaché à ses factures (via des deals), à des contacts, et à des notes ou tâches de suivi.
Un workflow HubSpot déclenche une alerte 30 jours avant l’échéance d’un contrat, ou si une évaluation qualité est inférieure à un seuil.
Conclusion
HubSpot c'est LA plateforme agile, modulaire et profondément personnalisable, capable de s’adapter à une multitude de cas d’usage — bien au-delà du CRM.
Recrutement, gestion d’événements, animation de réseau, suivi fournisseur… En exploitant intelligemment les objets personnalisés, pipelines et workflows, il est possible de construire des processus métiers sur-mesure, sans recourir à une multitude d’outils tiers.
Ces hacks qu'on vient de vous présentés ont été conçus par nos équipes, pour nos clients. Ils répondent à des besoins opérationnels avec des gains en efficacité et en fluidité immédiats.
À vous de jouer ! Quelles nouvelles cordes allez-vous ajouter à son arc ?
